Air France-KLM, premio a la Innovación en el servicio al cliente.
Air France-KLM ha recibido el premio a la
Innovación en la categoría de servicio al cliente otorgado por la
revista ‘The Touristique Echo’ por su producto ‘AF Connect’, según ha
informado la aerolínea en un comunicado.
Innovación en la categoría de servicio al cliente otorgado por la
revista ‘The Touristique Echo’ por su producto ‘AF Connect’, según ha
informado la aerolínea en un comunicado.
Este galardón reconoce que este nuevo servicio de la compañía
aérea es una «verdadera ventaja competitiva», ya que permite a todos los
clientes estar informado de posibles cancelaciones, retrasos, o cambio
de puerta de embarque, e incluso de la entrega del equipaje retrasado.
aérea es una «verdadera ventaja competitiva», ya que permite a todos los
clientes estar informado de posibles cancelaciones, retrasos, o cambio
de puerta de embarque, e incluso de la entrega del equipaje retrasado.
Este servicio, totalmente gratuito, está disponible en una decena
da idiomas, entre ellos en alemán, español, rumano o chino, y pronto
estará disponible también en ruso, coreano y japonés.
da idiomas, entre ellos en alemán, español, rumano o chino, y pronto
estará disponible también en ruso, coreano y japonés.
Para disponer del servicio, basta con que los pasajeros
proporcionen información de contacto al hacer su reserva, y a partir de
los siete días anteriores a su salida serán informados de cualquier
información que afecte a su viaje.
proporcionen información de contacto al hacer su reserva, y a partir de
los siete días anteriores a su salida serán informados de cualquier
información que afecte a su viaje.
«La era digital ha cambiado la relación empresa-cliente. Los
clientes quieren estar informados de forma proactiva y en tiempo real.
‘AF Connect’ es un ejemplo concreto y práctico de la innovación con las
tecnologías móviles», ha declarado el vicepresidente senior de Marketing
de la compañía, Christian Herzog.
Fuente: http://www.europapress.es
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