Iberia entregará iPads a sus sobrecargos en agosto para reducir costes y mejorar el servicio.

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Iberia entregará más de 600 iPads a los
sobrecargos de vuelo a partir de agosto que permitirán reducir los
costes de combustible como consecuencia del peso de los manuales y
ofrecer un servicio más personal a sus pasajeros al disponer de toda la
información referente a ellos.

Durante una demostración de la herramienta, el director de
servicio de a bordo de la aerolínea, Víctor Sánchez, ha señalado que
Iberia es «pionera» en emplear este sistema en España que solo ofrecen
dos compañías más en Europa, como British Airways y Swiss.
Sin realizar una «inversión excesiva» en comparación con lo que
suponen los 20.000 informes anuales en papel «tanto económica como
burocráticamente», el sobrecargo Rafael Blanco ha destacado que este
iPad ofrece una listado de los pasajeros con una ficha de cada uno de
ellos e información acerca de las incidencias que pudiera haber tenido
durante el vuelo.
«Queremos dar un ‘feedback’ en tiempo real empleando el mínimo
papel y ahorrando en trabajo», ha matizado Blanco, tras reiterar que la
idea es tener un historial de cada cliente en el que figure sus últimos
trayectos o las escalas que podría realizar.
«Con la entrada de esta tableta, los sobrecargos sabrán qué
personas forman parte del resto de la tripulación así como la función de
cada uno de ellos», ha añadido el sobrecargo José Luis Delgado.
Cuando la aerolínea disponga de conexión ‘wifi’ a bordo, estos
trabajadores podrán interactuar con el cliente durante el vuelo al tener
la posibilidad de realizar las mismas gestiones que en tierra.
La iniciativa tecnológica no es la primera que pone en marcha
Iberia y se suma al proyecto ‘Ágora’, lanzado por la compañía, con el
objetivo de hacer más eficiente su ‘hub’ de la T4 de Barajas,
incrementar la puntualidad, y mejorar la experiencia de viaje de sus
clientes.
Entre las acciones llevadas a cabo hasta ahora se incluyen los
nuevos ‘agentes virtuales’ que tienen «la misión» de informar a los
pasajeros de las ventajas de emitir la tarjeta de embarque desde los
quioscos de la terminal o los iPads que se utilizan para revisar
diariamente los más de 1.000 equipos de tierra que tiene Iberia en
Bajaras para prestar servicios de ‘handling’.
Fuente:  http://www.europapress.es