El 69% de los pasajeros se quejan de las conexiones wi-fi de los aviones.

El 69% de los usuarios de compañías aéreas
está insatisfecho con los servicios de wi-fi durante el vuelo, según una
infografía publicada por la compañía de aplicaciones móviles FlighView,
basada en una encuesta realizada a más de 2.600 pasajeros que realizan
viajes de forma frecuente.

Además, el 58% de los usuarios encuestados cree que la calidad del
Wi-Fi de los aeropuertos es insuficiente y se queja de un servicio
limitado y costoso. Los pasajeros reclaman más calidad en el acceso a la
web y una mayor actualización del estado de los vuelos durante la
espera para el embarque y antes de tomar los vuelos de conexión. 

En la encuesta, recogida por Mashable, se muestran otros datos
interesantes. Por ejemplo, que el 82% de los pasajeros utilizan el
‘smartphone’ como dispositivo para conectarse a internet, muy por encima
del 38% que accede a la red desde el ordenador portátil o del 37% que
lo hace desde el ‘tablet’. Sólo el 19 por ciento de los usuarios utiliza
su lector digital para navegar.

La demanda de nuevos servicios de comunicación por móvil también
se ha incrementado. Los pasajeros exigen nuevos y más efectivos
servicios que ofrezcan información actualizada sobre el estado de los
vuelos (un servicio demandado por el 96% de los encuestados), avisos de
embarque (73%), actualización de asientos disponibles (57%), vales para
las tiendas del aeropuerto (40%) o el estado de las reservas (40%). 

Unos
porcentajes que corresponden a la demanda de información de los
pasajeros durante la espera previa al embarque.

Cuando se trata de tomar un vuelo de conexión los viajeros tienen
otras necesidades. Entre ellas, la ubicación exacta de puerta de
embarque del siguiente vuelo, una información que demanda el 93% de los
encuestados, al mismo nivel que la comunicación sobre el estado del
próximo vuelo. Los pasajeros reclaman, además, más información sobre
establecimientos de comida y bebida donde dirigirse para hacer una
pausa.

Los pasajeros reclaman más atención a los servicios móviles. Entre
los deseos más frecuentes de los usuarios de los aeropuertos se
encuentra la posibilidad de utilizar las aplicaciones móviles como
tarjeta de embarque (73%), de reservar un nuevo vuelo a través de sus
dispositivos cuando haya retrasos o cancelaciones (67%) o tener la
posibilidad de localizar sobre un mapa la ubicación de los distintos
establecimientos del aeropuerto (66%).

Desde FlighView recomiendan a aerolíneas y aeropuertos prestar más
atención a las necesidades de conexión móvil de los pasajeros y de
aumentar sus servicios de comunicación a través de estos dispositivos.
Mejoras que obligarían a los aeropuertos a mejorar la calidad de su
conexión Wi-Fi.

Fuente: www.europapress.es