El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública de Brasil, a través de la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon), abrió un procedimiento administrativo contra Itapemirim Transportes Aéreos (ITA) por incumplimiento del Código de Defensa del Consumidor (CDC). La empresa tiene 20 días para presentar su defensa, a partir del viernes 24 de diciembre.
→ Avianca proyecta transportar más de 2 millones de viajeros durante fiestas de fin de año.
El pasado 20 de diciembre, el Senacon abrió una investigación preliminar contra la empresa y fijó un plazo de 24 horas para que informara de los motivos de la suspensión de los vuelos y de un plan de servicio para asistir a los pasajeros afectados. Las respuestas se presentaron dentro del plazo, pero no fueron satisfactorias, indicó el organismo.
La secretaría consideró que las medidas ofrecidas por la empresa podrían incluso mitigar algunas situaciones, sin embargo, el daño a la comunidad ya estaba hecho. Por ello, la investigación preliminar se convirtió en un proceso administrativo. El CDC establece, entre otras determinaciones, que la comunicación entre empresa y consumidor debe ser clara, objetiva, especificar los riesgos y, con independencia de la culpabilidad, el prestador del servicio debe reparar los daños causados.
También te puede interesar
Aer Lingus amplía su política de equipaje de mano de 10 kg a todos los vuelos regionales
Ryanair lanza su mayor programación en Croacia para el verano 2026: 118 rutas, 9 aviones basados y 4,3 millones de asientos
Lufthansa moderniza 38 Airbus A320 con nueva cabina, más capacidad para equipajes y puertos USB en asientos
Aena propone subir las tasas aeroportuarias en España y desata el rechazo frontal de las aerolíneas
Plataforma Informativa de Aviación Comercial con 13 años de trayectoria.