Vueling presenta su asistente virtual basado en IA para mejorar la experiencia del cliente

Dergam Mousa

hace 2 meses

En el marco del MWC25, Vueling, aerolínea perteneciente al grupo IAG, ha presentado su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial generativa. Esta innovadora herramienta tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, proporcionando soporte rápido, preciso y personalizado en cualquier momento del día.

Un asistente virtual disponible 24/7

El asistente de Vueling ya está operativo en su página web y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Gracias a su avanzada tecnología de IA, los pasajeros pueden resolver dudas de manera autónoma, obteniendo respuestas rápidas y precisas sobre reservas, facturación y el proceso de check-in. Esto optimiza la experiencia del usuario y reduce los tiempos de espera en la atención al cliente.

Gestión autónoma y optimización operativa

Además de brindar una experiencia conversacional intuitiva, la herramienta permite a los clientes gestionar diferentes operaciones de forma autónoma. Desde la adición de servicios extra hasta la solicitud de facturas y certificados de vuelo, el asistente facilita procesos clave sin necesidad de intervención humana. También está diseñado para resolver incidencias, mejorando la eficiencia operativa de la aerolínea.

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Este lanzamiento forma parte de Vueling Transform, un programa estratégico de digitalización que busca optimizar la atención al cliente y hacer más eficientes los procesos internos de la compañía. Gracias a esta tecnología, la aerolínea refuerza su compromiso con la innovación y la satisfacción del pasajero.

Una experiencia inmersiva en el 4YFN

Durante el MWC25, los espectadores pueden probar el asistente virtual en el stand de Vueling ubicado en el 4YFN (8.1B7). Este espacio, denominado «El Corazón de Vueling», ofrece una experiencia inmersiva que transporta a los visitantes al centro operativo de la aerolínea, conocido como iOCC. Allí pueden descubrir cómo los equipos de la compañía trabajan de forma coordinada para garantizar la seguridad, eficiencia y puntualidad de cerca de 700 vuelos diarios.

Con la implementación de su asistente virtual y la apuesta por nuevas tecnologías, Vueling sigue evolucionando para ofrecer una experiencia de viaje más eficiente y cómoda. La combinación de inteligencia artificial y digitalización permite a la aerolínea mejorar su servicio, optimizar sus procesos y mantenerse a la vanguardia en la industria aérea europea.