American Airlines dará un paso significativo en la experiencia de viaje al ofrecer Wi-Fi gratuito a bordo de más de dos millones de vuelos anuales, a partir de enero de 2026. La conectividad estará disponible exclusivamente para miembros del programa de fidelidad AAdvantage y será patrocinada por AT&T, en una alianza entre dos gigantes con raíces en Texas y un largo historial de innovación.
¿Qué vuelos tendrán Wi-Fi gratis?
El servicio estará disponible en todas las aeronaves de American Airlines que cuenten con conectividad satelital de alta velocidad proporcionada por Viasat e Intelsat. Esto representa aproximadamente el 90% de la flota de la aerolínea. Además, American avanza en la instalación de Wi-Fi de alta velocidad en más de 500 aviones regionales, con el objetivo de completar el proceso antes de que finalice 2025.
Una prueba superada con éxito
Previo al anuncio oficial, la aerolínea realizó pruebas limitadas de Wi-Fi gratuito en rutas seleccionadas. Estas evaluaciones permitieron medir la calidad del servicio, el cual no solo cumplió, sino que superó las expectativas en cuanto a rendimiento y estabilidad.
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Heather Garboden, Chief Customer Officer de American Airlines, destacó: “Nuestros clientes valoran enormemente mantenerse conectados mientras vuelan, ya sea para comunicarse, trabajar, revisar redes sociales o disfrutar de sus servicios de streaming. Junto con AT&T, estamos orgullosos de ofrecer este servicio sin costo para nuestros pasajeros más fieles.”
AT&T y American: una alianza natural
La alianza entre American Airlines y AT&T no es casual. Ambas compañías comparten valores clave como la innovación y la conexión. Jenifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva y gerente general de mercados masivos de AT&T, subrayó:
“Las personas quieren estar conectadas en todo momento. Ya sea para hablar con sus seres queridos, seguir a su equipo favorito o ver esa serie que todos comentan, la conectividad abre un mundo de posibilidades. Nos enorgullece asociarnos con American Airlines para hacer esto posible, incluso en el cielo.”
Una estrategia centrada en el cliente
La decisión de ofrecer Wi-Fi gratuito se enmarca en una estrategia más amplia de American Airlines para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje. Menos de dos meses antes del anuncio, la aerolínea nombró a Garboden como Chief Customer Officer, reafirmando su enfoque en la conectividad y el confort a bordo.
Con esta iniciativa, American Airlines no solo se posiciona como líder en conectividad aérea en EE.UU., sino que también refuerza su compromiso de ofrecer una experiencia de vuelo moderna, conectada y centrada en el pasajero.
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