▶ Aeroméxico moderniza su proceso de reembolso con Latitude: más rápido, sencillo y eficiente

Aeroméxico ha dado un paso importante para mejorar su servicio al cliente al asociarse con Brightwell, una compañía líder en soluciones tecnológicas para pagos internacionales. El objetivo: revolucionar el proceso de reembolsos y compensaciones mediante Latitude, la herramienta digital de Brightwell que promete reducir costos operativos y elevar la satisfacción de los pasajeros.

Latitude: reembolsos sin fricciones

Latitude permite que los clientes de Aeroméxico reciban un enlace personalizado con la marca de la aerolínea, desde el cual pueden acceder a sus reembolsos o compensaciones de forma ágil, segura y utilizando el método de pago de su preferencia. Este avance responde a las peticiones del Departamento de Transporte de Estados Unidos, que exige procesos de devolución rápidos y sin complicaciones.

Impacto directo en la operación y la confianza del cliente

Con operaciones en 93 destinos distribuidos en México, América, Europa y Asia, Aeroméxico seleccionó Latitude por la experiencia comprobada de Brightwell en el manejo de pagos complejos a nivel global. Esta implementación permite a la aerolínea minimizar la carga sobre sus equipos de atención al cliente, al tiempo que acelera los pagos y disminuye el riesgo de contracargos.

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«Aeroméxico está comprometida con ofrecer una experiencia extraordinaria desde la reserva hasta la llegada al destino», afirmó Emilio Ramos Ruiz, vicepresidente de Tesorería de la aerolínea. «Brightwell facilita esa meta al brindar reembolsos accesibles para agentes y pasajeros, sin importar el país o la divisa. La experiencia 100% personalizada fortalece la confianza del viajero, incluso ante imprevistos».

Una herramienta pensada para el viajero moderno

Latitude, lanzado en 2024, está diseñado para empresas que buscan simplificar procesos financieros y mejorar la relación con sus clientes. En el caso de Aeroméxico, esta herramienta digital permite una atención más eficiente y proactiva, lo que potencia la fidelización y genera nuevas oportunidades de reserva futura.

«La decisión de Aeroméxico de implementar Latitude demuestra cuán esencial se ha vuelto ofrecer reembolsos ágiles y sin fricciones en la industria de viajes», aseguró Larry Hipp, CEO de Brightwell. «Eliminar las barreras de los pagos transfronterizos y ofrecer una experiencia completamente personalizada convierte un trámite engorroso en un momento clave de servicio que refuerza la lealtad del pasajero».