Iberia lanza ‘Iberia GPT’: Un asistente conversacional de viajes en ChatGPT

Dergam Mousa

hace 3 semanas

La española Iberia ha dado un paso pionero en el sector aéreo con el lanzamiento de Iberia GPT, un asistente conversacional desarrollado sobre la plataforma ChatGPT de OpenAI. Este innovador canal, ya disponible en la GPT Store, permite a los viajeros planificar sus viajes de forma más ágil, personalizada e inspiradora. Con esta iniciativa, la aerolínea se convierte en la primera en incorporar un servicio de recomendación de viajes basado en inteligencia artificial generativa.

Presentación en el South Summit 2025

La presentación oficial de Iberia GPT tuvo lugar durante el South Summit 2025, uno de los eventos de innovación y emprendimiento más relevantes de Europa. El anuncio refuerza el posicionamiento de Iberia como referente en la adopción de soluciones tecnológicas aplicadas a la experiencia del cliente.

Cómo acceder a Iberia GPT

Para probar este nuevo asistente, los usuarios deben ingresar a ChatGPT, acceder a la GPT Store y buscar “Iberia GPT” o simplemente “@Iberia” dentro de la sección ‘Explora GPTs’. Desde allí, pueden comenzar a interactuar con el asistente de manera intuitiva y sin necesidad de utilizar los canales tradicionales de atención.

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Funciones clave para el viajero digital

Iberia GPT está diseñado como un espacio de exploración para quienes buscan ideas de viaje, rutas convenientes o recomendaciones ajustadas a sus necesidades. Entre sus principales funcionalidades destacan:

Búsqueda flexible
Permite encontrar vuelos con un margen de hasta cinco días antes o después de las fechas seleccionadas, lo que facilita ajustar la planificación según disponibilidad y precio.

Sugerencias personalizadas
Ofrece recomendaciones de destinos —ya sean globales, regionales o específicos— basadas en los intereses del usuario, permitiendo descubrir nuevos lugares sin salir del entorno conversacional.

Opciones según presupuesto
El sistema sugiere destinos y rutas que se ajustan al límite económico del viajero, facilitando decisiones más eficientes sin perder oportunidades.

Planificación multidestino
Ideal para quienes desean recorrer varios destinos en un solo viaje. Iberia GPT ayuda a organizar rutas con múltiples paradas de forma sencilla y organizada.

Un paso más en la estrategia digital de Iberia

Según Nacho Tovar, director de Innovación de Iberia: “Con Iberia GPT damos un paso más en nuestro objetivo de facilitar al cliente la planificación de sus viajes desde la fase más inicial de inspiración y descubrimiento. Esta iniciativa refleja el compromiso de Iberia por la innovación y por seguir avanzando en mejorar la experiencia de cliente.”

Este nuevo asistente se suma a la evolución digital que Iberia inició en 2019 con la incorporación de su canal de atención por WhatsApp. Ahora, con Iberia GPT, refuerza su apuesta por explorar canales emergentes, especialmente los impulsados por inteligencia artificial.

El HUB de Innovación de Iberia en Buenos Aires

La creación de Iberia GPT no es un esfuerzo aislado. En abril, Iberia presentó en el Espacio Iberia Buenos Aires su nuevo HUB de Innovación. Esta plataforma centraliza su estrategia tecnológica, operativa y sostenible, con el objetivo de aplicar tecnologías emergentes a los desafíos actuales del sector aéreo y turístico.