KLM Royal Dutch Airlines se convierte en una de las primeras aerolíneas europeas en ofrecer WiFi gratuito a bordo en sus vuelos dentro de Europa, una decisión que combina experiencia de cliente, estrategia de flota y posicionamiento competitivo en un mercado cada vez más sensible a la conectividad digital.
La iniciativa, largamente solicitada por los pasajeros, entra en vigor a partir del 22 de enero y se implementará de forma progresiva en la flota europea de la compañía.
WiFi gratuito: qué ofrece exactamente KLM
El nuevo servicio permitirá a los pasajeros, durante todo el vuelo, acceder a internet sin costo para:
- Enviar y recibir correos electrónicos
- Navegar por la web
- Escuchar música
- Jugar
- Hacer streaming de películas y series
El acceso se habilita tras iniciar sesión o registrarse como miembro del programa Flying Blue, un detalle que refuerza la estrategia de fidelización de la aerolínea al integrar conectividad y ecosistema comercial.
A diferencia de otros modelos híbridos que limitan el ancho de banda o restringen el uso a mensajería, KLM apunta a un uso ilimitado, alineado con las expectativas actuales del pasajero europeo, tanto corporativo como de ocio.
Despliegue gradual en la flota europea
La implementación del WiFi gratuito se realizará por fases. Desde esta semana, aproximadamente la mitad de la flota europea ya cuenta con el servicio activo, y el plan contempla una expansión progresiva en los próximos años.
Según lo informado por la compañía, el WiFi gratuito estará disponible en:
- Todos los Airbus A321neo
- Todos los Embraer 195-E2
- Una parte de los Boeing 737-800
Este detalle es relevante desde el punto de vista operativo y de inversión, ya que refleja una priorización clara en aeronaves de nueva generación y en aquellas que concentran la mayor utilización en rutas intraeuropeas.
Una respuesta directa a una flota sin pantallas individuales
La flota europea de KLM no cuenta con sistemas de entretenimiento a bordo con pantallas en los asientos, una decisión que reduce peso, consumo y costos de mantenimiento, pero que traslada la experiencia digital al dispositivo personal del pasajero.
En este contexto, el WiFi gratuito no es un complemento, sino un elemento central de la propuesta de valor.
Stephanie Putzeist, responsable de experiencia del cliente en KLM, lo resume con claridad: “Escuchamos atentamente lo que valoran nuestros pasajeros y el internet gratuito ha estado en su lista de deseos durante bastante tiempo. Con este paso, hacemos que viajar dentro de Europa sea más personal y cómodo: cada persona puede planificar su vuelo a su manera y mantenerse conectada”.
El rol del A321neo y la renovación de cabina
Desde agosto del año pasado, KLM incorporó 12 nuevos Airbus A321neo a su flota, todos destinados exclusivamente a rutas europeas. Estas aeronaves no solo están equipadas con WiFi, sino también con asientos modernos y más confortables, reforzando una experiencia de cabina alineada con estándares actuales de eficiencia y comodidad.
La combinación de aviones de última generación + conectividad gratuita posiciona al A321neo como el pilar de la experiencia europea de KLM, tanto desde el punto de vista del pasajero como de la eficiencia operativa.
El anuncio coloca a KLM en una posición avanzada dentro del mercado europeo, donde muchas aerolíneas aún mantienen modelos de conectividad pagos o con funcionalidades limitadas.
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