Delta Air Lines está transformando la experiencia del pasajero mediante la implementación de tecnologías innovadoras y alianzas estratégicas que buscan hacer las conexiones internacionales más fluidas y predecibles. A través de la expansión de programas de transferencia de equipaje y el uso de identidad biométrica, la aerolínea está logrando devolver a sus clientes hasta 25 minutos de tiempo valioso en sus trayectos.
Optimización de conexiones internacionales: Seamless Baggage Transfer
La aerolínea ha fortalecido su programa Seamless Baggage Transfer (SBT), una iniciativa que simplifica el tránsito de pasajeros internacionales en territorio estadounidense.
Nuevas rutas y beneficios
Actualmente, los clientes que viajan desde el Aeropuerto Internacional de Incheon en Seúl, Corea del Sur, hacia el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul o el Aeropuerto Metropolitano de Detroit pueden dirigirse directamente a su puerta de embarque tras pasar por los controles de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. y seguridad.
- Sin reclamo de equipaje: Los pasajeros ya no necesitan reclamar y volver a documentar sus maletas, a menos que sean referidos específicamente por la CBP para una inspección adicional.
- Expansión futura: A finales de este año, este beneficio se extenderá a los vuelos desde ICN hacia el Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, operados por Delta y Korean Air, así como a las rutas hacia el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles operadas por Korean Air.
Tecnología biométrica con TSA PreCheck Touchless ID
La verificación de identidad sin contacto, conocida como TSA PreCheck Touchless ID, ya se encuentra operativa en más de 60 aeropuertos, incluyendo todos los centros de conexiones de Delta. Esta tecnología utiliza verificación biométrica segura para reducir los puntos de contacto y agilizar los tiempos de espera tanto en la entrega de equipaje como en los filtros de seguridad.
Requisitos para la elegibilidad
Para acceder a este servicio, los pasajeros deben cumplir con lo siguiente:
- Ser miembros del programa de lealtad SkyMiles.
- Estar inscritos en TSA PreCheck y contar con un Known Traveler Number.
- Poseer un pasaporte válido y vigente.
Los usuarios ahora pueden activar esta función directamente desde la aplicación móvil de Delta, sin necesidad de acceder al sitio web oficial, lo que permite guardar sus preferencias para futuros viajes de manera sencilla.
Digitalización y autogestión desde la aplicación móvil
Delta ha introducido mejoras en su ecosistema digital para reducir la fricción desde la llegada al aeropuerto hasta la puerta de embarque.
- App Bag Drop: Disponible en todos los hubs, este servicio premia a quienes realizan el check-in digital antes de llegar a la terminal, agilizando el proceso de entrega de maletas.
- Verificación de Residencia: Los titulares de tarjetas de residencia permanente de Estados Unidos o Canadá que viajen hacia o a través de estos países pueden escanear sus documentos directamente en la app. Al igual que el escaneo de pasaportes, esta función elimina la entrada manual de datos y permite a los pasajeros evitar las filas en el lobby.
Alianza estratégica con Uber: Preferred Drop-Off
La colaboración entre Delta y Uber continúa profundizándose para resolver puntos críticos en el transporte terrestre. El servicio Delta x Uber Preferred Drop-Off permite reducir la congestión en las aceras de las terminales y simplificar la llegada de los pasajeros.
Desde su implementación en el Aeropuerto de LaGuardia y su posterior expansión al Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, miles de clientes utilizan semanalmente esta opción seleccionándola directamente en la aplicación de Uber. Se recomienda a los usuarios seguir la señalética del aeropuerto para confirmar la ubicación exacta del punto de desembarque preferencial.
Estas innovaciones subrayan el compromiso de Delta Air Lines por integrar soluciones digitales y operativas que prioricen la comodidad del viajero.
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