Pan American World Airways continúa preparando su retorno a los cielos comerciales. La legendaria aerolínea ha elegido la plataforma iLoyal para relanzar su histórico programa de viajero frecuente.
Una base tecnológica nativa en la nube para el renacimiento de Pan Am
Pan Am, una de las marcas más icónicas en la historia de la aviación, ha firmado una alianza estratégica con IBS Software. Esta compañía, líder en productos nativos de Inteligencia Artificial (IA) dentro del sector de tecnología de viajes, proveerá su plataforma iLoyal para potenciar el programa de fidelización de la aerolínea en su preparación para reingresar a la aviación comercial.
La elección de iLoyal dota a la marca de una base de fidelización escalable y nativa en la nube desde el primer día. Esto elimina por completo los costos y la complejidad asociados a la construcción de una infraestructura propietaria.
La plataforma tecnológica estará diseñada para crecer al mismo ritmo que la aerolínea expande su red de rutas y su base de clientes, ofreciendo soporte en las siguientes áreas clave:
- Gestión de miembros: Administración y control eficiente de los usuarios del programa.
- Recompensas y promociones personalizadas: Incentivos a la medida gracias a la personalización en tiempo real.
- Integración de ecosistemas de socios: Capacidad modular para soportar la expansión de aliados comerciales y coaliciones.
- Compromiso omnicanal: Interacción y participación del cliente a través de canales digitales.
Fidelización desde antes del primer despegue
A diferencia de los enfoques tradicionales, la fidelización se ha posicionado como un componente central de la estrategia comercial de Pan Am para su regreso al mercado. Al desplegar la plataforma iLoyal antes del lanzamiento oficial, la empresa busca captar y retener clientes incluso antes de que se inicien los primeros vuelos, utilizando el mismo nivel de personalización de las aerolíneas ya establecidas.
«A medida que construimos el próximo capítulo de Pan Am, la fidelidad y el compromiso de los clientes serán fundamentales para nuestro éxito a largo plazo. Seleccionamos la plataforma iLoyal de IBS Software para potenciar el programa de viajero frecuente Pan Am WorldPass porque brinda la escalabilidad, flexibilidad e innovación necesarias para respaldar nuestra visión, permitiéndonos ofrecer una experiencia de fidelización atractiva desde el primer día».
— Ed Wegel, Presidente y Chief Executive Officer (CEO) de Pan Am.
Actualmente, iLoyal es una plataforma de fidelización de referencia para la industria de viajes, con despliegues activos a nivel global en múltiples aerolíneas y establecimientos de hospitalidad. Su flexibilidad comercial y su configuración ágil permiten a las empresas de viajes adaptar su oferta a medida que sus modelos de negocio evolucionan , una ventaja competitiva crítica para una aerolínea que reinicia operaciones.
Un hito para la aviación comercial
El retorno de Pan Am no es un lanzamiento cualquiera; representa la vuelta de la compañía que definió la «era de oro» de los viajes en jet, operando originalmente desde 1927 hasta 1991. En su apogeo durante la década de 1960, se consolidó como la aerolínea internacional más prestigiosa del mundo.
La importancia histórica de este acontecimiento fue destacada por los desarrolladores de la tecnología:
«Pan Am es uno de los nombres más reconocidos en la historia de la aviación, y su regreso es un momento histórico para la industria . iLoyal le otorga a Pan Am la plataforma para construir un programa de fidelización que coincida con su ambición desde el principio, con la tecnología para respaldar el crecimiento de socios, experiencias de miembros personalizadas y el tipo de agilidad comercial que necesita una aerolínea que empieza de cero».
— Marcus Puffer, Director de Soluciones de Gestión de Fidelización de IBS Software.
El legado dorado que respalda el retorno
El relanzamiento de Pan Am busca evocar los estándares que transformaron el acto de volar en un símbolo de lujo moderno y conectividad global. El legado histórico de la marca incluye hitos inigualables en la industria:
- Pionera global: Fue la primera aerolínea en cruzar volando los océanos Atlántico y Pacífico, operando de forma global en cinco continentes.
- Innovación en flota: Fue el cliente de lanzamiento de aeronaves emblemáticas como el Boeing 707 y el Boeing 747, además de operar los modelos Airbus A300 y A310.
- Servicios regionales clave: Operó el histórico Servicio Interalemán de Pan Am (Inter-German Service) y el Pan Am Shuttle entre Nueva York, Washington D.C. y Boston.
- Excelencia a bordo: El nombre de la marca quedó asociado de forma permanente con el servicio de «guante blanco» y el estilo sofisticado de la época jet-set.
Con la mirada puesta en el futuro pero respaldada por su prestigioso pasado, Pan Am continua su camino de regreso al aire asegurando primero su infraestructura digital de fidelización, sentando las bases tecnológicas necesarias para competir y adquirir clientes frente a los operadores más establecidos del sector.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.