United inicia pruebas de entrega de alimentos y productos esenciales en puertas de embarque del Aeropuerto de Newark
United Airlines ha comenzado una fase piloto en el Aeropuerto Internacional Libertad de Newark que permite a sus pasajeros solicitar alimentos, bebidas y productos esenciales de viaje a través de su aplicación móvil y recibirlos directamente en la puerta de embarque antes de abordar. El servicio busca reducir el tiempo de espera y la fricción operativa en tierra, respondiendo a las necesidades de los viajeros en centros de conexión de alto tráfico.
Los clientes elegibles reciben una notificación en la aplicación de United o mediante correo electrónico antes de la salida del vuelo. El catálogo disponible incluye:
- Alimentos y bebidas: Sándwiches, ensaladas, bebidas, comidas infantiles, papas fritas y golosinas.
- Artículos esenciales de viaje: Medicamentos de venta libre, almohadas de viaje y cables de carga.
Cobertura Operativa en el Hub de Newark
El programa se encuentra activo en vuelos seleccionados que operan o conectan en hasta nueve puertas de embarque designadas (C125 a C138) dentro de la Terminal C de Newark. Estas puertas atienden itinerarios tanto nacionales como internacionales operados por aeronaves de fuselaje estrecho y de fuselaje ancho.
«Nos enfocamos en aquellos aspectos donde la experiencia de viaje puede ser más simple para los clientes e innovamos para eliminar fricciones en el camino. El momento justo antes del abordaje es uno de esos puntos donde los usuarios buscan un acceso rápido y sencillo a alimentos sin complicaciones adicionales. Newark es un centro de conexiones de alto volumen donde los pasajeros suelen disponer de un tiempo limitado entre la llegada a la puerta y el abordaje, lo que lo convierte en el lugar ideal para pilotar este tipo de servicio.»
— David Kinzelman, Chief Customer Officer (CCO) de United Airlines.
Para la ejecución operativa en Newark, la aerolínea trabaja en conjunto con la firma OTG, encargada de la preparación y logística de entrega desde establecimientos del aeropuerto como Nonna’s Kitchen y Victory Grill.
Hoja de Ruta: Expansión a Houston e Integración en Pantallas de Entretenimiento a bordo
United Airlines ha definido las siguientes etapas para el desarrollo de esta iniciativa tecnológica:
- Próxima fase en Houston: A finales de este año, el programa se extenderá al Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston, sumando ofertas de marcas de restaurantes nacionales y opciones de entrega directa en la puerta.
- Evaluación de demanda: La compañía recopilará comentarios de los usuarios durante ambas fases piloto para medir la aceptación y determinar su implementación en otros aeropuertos de la red.
- Integración en el sistema de entretenimiento a bordo: En caso de un despliegue a mayor escala, United planea integrar el sistema de pedidos directamente en las pantallas de entretenimiento a bordo instaladas en los respaldos de los asientos para automatizar aún más la experiencia del usuario.
Ecosistema de Herramientas Digitales de United
Este piloto se enmarca dentro de la estrategia de transformación digital que la aerolínea lleva adelante para acelerar el tránsito de los pasajeros en los aeropuertos. Entre otras iniciativas recientes se destacan:
- La implementación progresiva de conectividad satelital Starlink Wi-Fi en toda su flota comercial.
- La modernización continua de sus sistemas de entretenimiento a bordo.
- Herramientas analíticas en la app móvil, como el monitor de tiempos de espera en los puntos de control de la Transportation Security Administration.
El ensayo iniciado por United Airlines en la Terminal C de Newark aborda directamente una de las mayores fuentes de estrés para los pasajeros en conexión: la gestión del tiempo previo al embarque.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.