Oneworld implementa facturación digital con múltiples aerolíneas en toda su red global
La alianza global oneworld ha habilitado un sistema integrado de facturación digital en todas sus aerolíneas miembro, permitiendo a los pasajeros con itinerarios combinados gestionar su viaje, escanear pasaportes y obtener todas sus tarjetas de embarque desde una única aplicación móvil. Esta innovación técnica elimina la fricción operativa en conexiones entre diferentes compañías aéreas de la red.
Interoperabilidad tecnológica entre aerolíneas asociadas
La solución digital está respaldada por una tecnología patentada por oneworld, diseñada para permitir que los sistemas informáticos de las distintas aerolíneas socias se comuniquen de forma directa a través de una plataforma digital compartida.
Con este despliegue, el proceso de facturación simplificado se encuentra disponible en todas las compañías que integran la alianza. La funcionalidad permite a los usuarios:
- Escanear su pasaporte directamente en la aplicación móvil de su aerolínea de preferencia.
- Emitir las tarjetas de embarque para todos los segmentos del itinerario, independientemente de cuál sea la primera aerolínea operadora.
- Almacenar los pases de abordar en la billetera digital del dispositivo móvil.
- Acceder de inmediato al control de seguridad o al área de entrega de equipaje, evitando filas frente a mostradores de facturación en el aeropuerto.
Ole Orver, consejero delegado de la Alianza oneworld, destacó el valor de este desarrollo dentro de la estrategia de la organización:
«Los clientes esperan una experiencia consistente y fácil de usar con las herramientas de facturación de su aerolínea preferida y deberían esperar lo mismo cuando vuelan con sus socios de la alianza. Nuestros miembros están comprometidos a brindar una experiencia simplificada que ponga la gestión de los viajes de los clientes al alcance de su mano y oneworld está priorizando el suministro de esta tecnología en capas en todas las aerolíneas miembro».
Un hito anunciado en la Cumbre de Innovación de Lisboa
El anuncio fue detallado por Guido van Til durante la segunda Cumbre de Innovación de oneworld celebrada en Lisboa, quien subrayó que se trata de la primera alianza global en implementar el check-in digital integrado en todas las combinaciones posibles de aerolíneas miembro.
«La tecnología digital de oneworld está transformando la forma en que los clientes navegan en viajes con múltiples aerolíneas al brindarles las herramientas que necesitan para gestionar vuelos a través de una poderosa base basada en datos. Como la primera alianza en ofrecer check-in digital en todas las combinaciones de aerolíneas miembro, este hito subraya el compromiso de oneworld de ofrecer una experiencia de viaje premium y más intuitiva para los clientes globales que pueden usar su aplicación de aerolínea favorita y llegar al aeropuerto listos para volar», afirmó van Til.
Caso práctico de aplicación: conexión internacional
Para ilustrar el funcionamiento de la plataforma, la alianza expuso el caso de un pasajero de American Airlines con itinerario de Kuala Lumpur a Dallas-Fort Worth vía Tokio, cuyo primer tramo es operado por Malaysia Airlines y el posterior por American Airlines:
- Gestión unificada: El viajero completa un único proceso de facturación a través de la aplicación de American Airlines, incluyendo la captura de datos del pasaporte.
- Emisión de pases de abordar: El sistema genera las tarjetas de embarque personalizadas con la identidad gráfica de cada compañía operadora (Malaysia Airlines y American Airlines), listas para guardarse en la billetera digital.
- Flujo ágil en terminal: El pasajero se dirige directamente a los filtros de seguridad o al punto de entrega de equipaje, prescindiendo del contacto con personal de mostrador.
Respaldado por las aerolíneas miembro
Bryan Foong, consejero delegado de Negocio Aéreo de Malaysia Aviation Group (MAG), resaltó el rol pionero de la compañía asiática en el despliegue del proyecto: «Malaysia Airlines se enorgullece de ser la primera aerolínea en adoptar esta tecnología, reforzando así su compromiso de hacer que los viajes sean más sencillos y fluidos. Para los clientes que viajan a nivel internacional, esta funcionalidad mejorada de facturación digital aporta mayor comodidad y continuidad al conectar con aerolíneas asociadas de oneworld, permitiéndoles gestionar una mayor parte de su viaje a través de su canal digital preferido».
Por su parte, Anmol Bhargava, vicepresidente sénior de Alianzas Globales de American Airlines, enfatizó la colaboración continua dentro del bloque:
«Como miembro fundador de oneworld, American se enorgullece de colaborar con sus socios de la alianza para ofrecer una experiencia de viaje más sencilla e intuitiva. Al seguir escuchando a los clientes y colaborando estrechamente con nuestros socios de oneworld, continuaremos impulsando soluciones que eliminen los inconvenientes durante el viaje. Este es un paso más en nuestro compromiso compartido de crear una experiencia de viaje más cómoda en toda la red de oneworld».
Próximos pasos y fases de desarrollo
El plan de evolución digital de oneworld contempla nuevas etapas para robustecer la plataforma. Las fases futuras del sistema incorporarán la posibilidad de efectuar la facturación en itinerarios de código compartido, además de la emisión de tarjetas de embarque dinámicas con actualizaciones al minuto, consolidando una gestión en tiempo real a lo largo de toda la red de la alianza.
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