Air Europa lanza ON: Una ambiciosa estrategia global para transformar la experiencia del cliente y la excelencia operativa
Air Europa ha puesto en marcha Air Europa ON, su iniciativa de inversión más importante a escala global orientada a optimizar la experiencia del cliente. Este plan estratégico busca impulsar nuevos avances en calidad, comodidad y satisfacción del pasajero en cada punto de contacto con la compañía.
Los tres ejes fundamentales de Air Europa ON
La aerolínea ha estructurado su estrategia en torno a tres pilares operativos diferenciados, diseñados para abarcar la totalidad del viaje del usuario:
- On-Board: Renovación y mejora integral de los servicios en cabina para vuelos de corto, medio y largo radio.
- On-Ground: Implementación de medidas específicas en aeropuertos, situando el foco principal en su centro de conexiones estratégico ubicado en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
- On-Airplane: Iniciativas orientadas a la excelencia en el mantenimiento de la flota, que abarca los modelos Boeing 787 Dreamliner, Boeing 737 y la futura incorporación de las aeronaves Airbus A350-900.
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Innovación en la experiencia de vuelo: Clase Business y Economy
El plan sitúa al cliente en el centro de la propuesta, ofreciendo mayores opciones para la configuración del viaje y optimizando aspectos clave como la gastronomía, la atención personalizada y la variedad de servicios.
Mejoras en la Clase Business
Los pasajeros de la cabina Business experimentarán una actualización significativa en los estándares de servicio:
- Mejora sustancial de la conectividad wifi vía satélite.
- Introducción de nuevos sets de amenities.
- Actualización de la carta de bebidas a bordo.
- Disponibilidad de una flota propia de jardineras VIP en Madrid-Barajas para realizar el transporte exclusivo de los pasajeros directamente hasta el avión.
Refuerzo en la Clase Economy
En la cabina Turista, las mejoras se concentran en optimizar los servicios de comida para los trayectos de largo radio, además de incrementar la disponibilidad de productos comerciales a bordo. Asimismo, a nivel operativo, la aerolínea aumentará el número de tripulantes de cabina con el objetivo de consolidar la atención al cliente y mejorar la puntualidad.
Excelencia operativa y mantenimiento avanzado con base en datos
Un componente crítico de Air Europa ON es asegurar la disponibilidad y el estado óptimo de los interiores y sistemas de la flota. Para ello, se ha diseñado una estrategia de mantenimiento avanzada:
- Equipo dedicado a interiores: Creación de un grupo técnico específico enfocado en el mantenimiento de cabinas, lo que permitirá resolver incidencias con mayor agilidad.
- Control digital de temperatura: Incorporación de soluciones tecnológicas basadas en el uso de datos para supervisar y controlar la temperatura de los aviones en tiempo real. Esta gestión se ejecutará de forma centralizada desde el Centro de Operaciones Integrado (IOC).
Expansión de rutas en el marco de su 40 aniversario
El despliegue de este plan coincide de forma estratégica con una fase de expansión de la aerolínea y la celebración de su 40 aniversario. Como parte de este crecimiento, durante el mes de junio, la compañía inaugurará de forma oficial nuevas rutas operadas desde su hub de Madrid con destino hacia Asturias, Sevilla, Ginebra y Johannesburgo.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.