EE.UU. multará a British Airways con US$ 1,1 millones por retrasos en reembolsos
El Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT, por sus siglas en inglés) informó este jueves que multará a British Airways con 1,1 millones de dólares por no reembolsar a tiempo a los pasajeros de los vuelos con origen o destino en Estados Unidos durante la pandemia de COVID-19.
Desde marzo de 2020, el USDOT ha recibido más de 1.200 quejas en las que se alega que British Airways no reembolsó a tiempo los billetes. La aerolínea negó las acusaciones.
USDOT indicó que acreditaría a British Airways $550,000 hacia la multa porque la aerolínea en 2020 y 2021 emitió más de $40 millones en reembolsos a clientes con boletos no reembolsables. También dijo que la multa «establece un fuerte elemento disuasorio para futuras prácticas ilegales similares por parte de British Airways y otras aerolíneas.»
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British Airways dijo que actuó legalmente en todo momento y ofreció a los clientes flexibilidad para volver a reservar viajes o solicitar reembolsos si los vuelos se cancelaban.
Según el USDOT, los consumidores no pudieron ponerse en contacto con los agentes de atención al cliente cuando llamaron a la compañía durante varios meses porque British Airways no mantenía líneas telefónicas de atención al cliente adecuadas.
La aerolínea declaró el jueves que «en el punto álgido de la pandemia sin precedentes -cuando lamentablemente nos vimos obligados a cancelar miles de vuelos y cerrar algunos centros de atención telefónica debido a las restricciones gubernamentales- nuestros clientes experimentaron tiempos de espera ligeramente más largos para contactar con los equipos de atención al cliente.»
El USDOT ha estado multando a las aerolíneas que, según dice, no reembolsaron los billetes a tiempo.
El mes pasado, el USDOT multó a LATAM Airlines Group con un millón de dólares después de que la aerolínea y sus filiales retrasaran los reembolsos.
David Shepardson – Reuters
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