El Aeropuerto de Quito es reconocido como el mejor de América Latina y el Caribe en la categoría de hasta 15 millones de pasajeros
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World, en asociación con la empresa líder en tecnología de viajes, Amadeus, anunció los mejores aeropuertos en experiencia del cliente en todo el mundo, elegidos por los pasajeros, a través de los reconocidos premios Airport Service Quality (ASQ), en los que el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito alcanzó los reconocimientos como mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros anuales y aeropuerto más limpio de la región en las mediciones correspondientes a 2023.
El programa ASQ se reconoce como el programa más destacado a nivel mundial de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos. El enfoque de ASQ se basa en investigaciones en vivo realizadas a través de encuestas administradas directamente a los viajeros en el aeropuerto, registrando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje. Las encuestas cubren más de 30 indicadores de desempeño en elementos clave de la experiencia del pasajero en el aeropuerto, brindando la imagen más completa de la experiencia de viaje del pasajero.
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“Estos premios no solo son motivo de júbilo para nuestro aeropuerto, sino que también son importantes porque refuerzan la confianza de los pasajeros en la calidad de nuestros servicios. Además, nos inspiran a seguir innovando, implementando mejores prácticas y buscando continuamente maneras de elevar aún más los estándares de excelencia en la industria aeroportuaria. Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a cada miembro de nuestro equipo y de la comunidad aeroportuaria, cuyo esfuerzo y dedicación han hecho posible estos logros. Estos reconocimientos son un recordatorio de que, juntos, podemos alcanzar las más altas cimas y seguir siendo un referente en la aviación a escala regional e internacional”, comentó Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, la empresa encargada de la gestión integral del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre.
En la medición realizada entre enero y diciembre de 2023, unos 1400 pasajeros completaron las encuestas que se aplican a una muestra de todos los vuelos, destinos y horarios de operación del aeropuerto de Quito.
La encuesta está compuesta por 53 preguntas que abarcan: satisfacción por cada proceso / servicio, emociones, tiempos de proceso y perfil de pasajero.
Los ámbitos de gestión más destacados del aeropuerto Mariscal Sucre son:
- Limpieza del terminal, con una calificación de 4.47 sobre 5.
- Facilidad de desplazamiento dentro del aeropuerto que incluye ítems como: señalética, procesos de chequeo, filtros de seguridad, con un puntaje de 4.33.
- Vocación de servicio del personal aeroportuario que abarca: cortesía y ayuda de parte de todo el personal del aeropuerto que incluye aerolíneas, seguridad, migración, aduanas, tiendas y restaurantes, con una calificación de 4.29.
“Estamos encantados de que en 2023 el programa ASQ superó los 400 aeropuertos participantes en un récord histórico, lo que refleja el compromiso de nuestros miembros de poner al pasajero en primer lugar. Asimismo, agradecemos a los pasajeros que dedicaron su valioso tiempo brindando retroalimentación en cerca de 600 000 encuestas”, dijo el director general ACI Mundial, Luis Felipe de Oliveira.
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