Al igual que crece la flota de aviones comerciales de Airbus, crece también el apoyo en tierra. La compañía acaba de inaugurar un Centro de Atención al Cliente ultramoderno en su sede de Toulouse, Francia. ¿Su objetivo? Reforzar aún más el apoyo y el diálogo con sus clientes.
Crecimiento y Digitalización: Una Tendencia Imparable
En 2024, los servicios posventa de la industria aeronáutica prestaron apoyo alrededor de 27,000 aeronaves comerciales, incluyendo 12,000 aviones de Airbus en operación. El fabricante europeo prevé que este número alcance las 48,000 aeronaves para 2043, lo que impulsará un mercado de servicios valorado en 290.000 millones de dólares. Este crecimiento no solo representa una expansión del mercado, sino también un desafío operativo que demanda más personal técnico, mayor capacidad de reparación y formación intensiva de pilotos y tripulaciones.
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Inauguración del Centro de Atención al Cliente en Toulouse
Para afrontar estos retos, Airbus inauguró un moderno Centro de Atención al Cliente en su sede central en Toulouse, tras tres años de planificación y construcción. Este centro, que cuenta con un equipo multinacional de 900 especialistas, es una pieza clave dentro de una red global que incluye instalaciones en países como Alemania, España, Reino Unido, Estados Unidos, India, Emiratos Árabes Unidos, Malasia y China.
El corazón del centro es AIRTAC (Airbus Technical Aircraft-on-Ground Centre), un espacio diseñado para operar como una sala de control de operaciones de aerolíneas. Este equipo, que maneja una solicitud de soporte aproximadamente cada 20 minutos, monitorea eventos de «aircraft-on-ground» (AOG), desde errores menores del sistema hasta reparaciones estructurales complejas.
Innovación Digital: Monitorización Predictiva
Uno de los pilares del nuevo centro es el desarrollo de servicios digitales avanzados, como la monitorización de salud de las aeronaves y el mantenimiento predictivo. Estas tecnologías buscan anticipar problemas antes de que ocurran, optimizando así la eficiencia operativa de las aerolíneas y reduciendo los tiempos de inactividad.
Sostenibilidad y Bienestar en el Diseño
El diseño de este Centro de Atención al Cliente prioriza la sostenibilidad y el bienestar de sus empleados. Equipado con paneles solares, iluminación LED, un techo verde y un sistema de reciclaje de agua de lluvia, el edificio es un ejemplo de eficiencia energética. Además, sus amplias ventanas y espacios abiertos fomentan la colaboración y la comunicación entre equipos.
Los clientes también disponen de instalaciones de vanguardia, que incluyen salas de reuniones privadas y sistemas de comunicación segura, diseñados para garantizar una experiencia fluida y profesional.
Airbus y el Futuro de la Aviación Comercial
Con el crecimiento proyectado de la flota en las próximas dos décadas, Airbus está posicionándose como un socio estratégico para sus clientes.
«Queremos ser el compañero de nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de la aeronave, actuando juntos por una industria aeroespacial segura y sostenible. Los servicios deben ser una de las razones clave por las que nuestros clientes eligen Airbus», comentó Cristina Aguilar, directora de Servicios al Cliente de Airbus.
Este nuevo centro de atención al cliente no solo refuerza el compromiso de Airbus con la excelencia operativa, sino que también representa un paso crucial hacia un futuro más sostenible y eficiente para la aviación comercial.
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