Air Europa sigue apostando por la innovación tecnológica para mejorar la experiencia de sus pasajeros. En su más reciente avance, la aerolínea ha implementado el sistema Foundspot, una solución desarrollada por la compañía española del mismo nombre, que optimiza la localización y recuperación de objetos olvidados en sus aviones.
¿Cómo funciona Foundspot?
El sistema Foundspot opera mediante un avanzado algoritmo de inteligencia artificial diseñado para agilizar la identificación y devolución de pertenencias extraviadas. Los pasajeros que detecten la pérdida de un objeto pueden acceder a una plataforma habilitada por Air Europa y Foundspot, donde registran su caso indicando detalles como la descripción del artículo, el lugar probable del olvido y la fecha aproximada.
Una vez ingresados los datos, la tecnología de Foundspot compara la información proporcionada con los objetos encontrados y almacenados por el personal de Air Europa. Si se detecta una coincidencia, los empleados de la aerolínea verifican la autenticidad del hallazgo. En caso positivo, el pasajero recibe un correo electrónico con un formulario para completar el proceso de recuperación y coordinar el envío del objeto a cualquier destino del mundo mediante mensajería.
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Disponibilidad y beneficios del sistema
El servicio ya está operativo en los principales aeropuertos de España, incluyendo: Madrid-Barajas, Palma de Mallorca, Barcelona, Málaga, Valencia, Alicante, Bilbao, Ibiza, Gran Canaria y Lanzarote.
La implementación de Foundspot no solo reduce los tiempos de localización de objetos extraviados, sino que también optimiza el espacio de almacenamiento en las instalaciones de la aerolínea. Gracias a esta tecnología, la tasa de devoluciones ha aumentado entre un 80% y un 400%, minimizando la necesidad de que los pasajeros reemplacen artículos perdidos.
Un paso más en la digitalización de Air Europa
La adopción de Foundspot refuerza el compromiso de Air Europa con la digitalización y la mejora de la relación con sus clientes. Esta iniciativa se suma a otras soluciones innovadoras implementadas por la aerolínea, como el sistema que permite dividir el pago de billetes entre varias personas o tarjetas de crédito, facilitando la adquisición de pasajes.
El enfoque centrado en el usuario y la optimización de los servicios ha llevado a Air Europa a obtener el reconocimiento de la Airline Passenger Experience Association (APEX), que recientemente la ha distinguido con la calificación de aerolínea cuatro estrellas en reconocimiento a sus altos estándares de calidad y atención al pasajero.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.