La app de United ofrece ahora más información sobre vuelos de conexión
United Airlines ha lanzado una serie de funciones mejoradas en su app móvil diseñadas para facilitar las conexiones entre vuelos, justo a tiempo para la temporada alta del verano. A partir de ahora, los pasajeros que hagan escala en alguno de los aeropuertos base de la compañía en Estados Unidos podrán acceder a una sección especial de la aplicación que ofrece información personalizada en tiempo real.
Qué incluyen estas nuevas funciones
La renovada experiencia dentro de la app incluye:
- Cuenta regresiva hasta el siguiente vuelo.
- Indicaciones paso a paso hacia la puerta de embarque, con tiempos estimados de caminata.
- Actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real.
- Consejos útiles para escalas largas, como ubicaciones de United ClubSM.
- Notificaciones sobre activación de ConnectionSaver.
Estas funciones amplían el alcance de ConnectionSaver, una tecnología basada en inteligencia artificial que ha evitado la pérdida de más de 3.3 millones de conexiones desde su introducción en 2019. Ahora, los usuarios pueden visualizar toda esta información directamente en la pantalla de su teléfono.
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Resultados de la fase beta: una tasa de éxito del 98%
Durante el período de prueba realizado esta primavera, más de 350,000 pasajeros utilizaron las nuevas funcionalidades. El resultado fue contundente: un 98% logró realizar su conexión con éxito.
«Sabemos que dar más información de forma clara y accesible ayuda a reducir el estrés en los vuelos con escalas», afirmó David Kinzelman, Director de Experiencia del Cliente de United. «Nuestra app móvil, reconocida por su calidad, mejora aún más con estas herramientas que ofrecen un nivel de detalle sin precedentes.»
Más de 20 millones de conexiones este verano
Este verano, más de 20 millones de clientes de United tienen vuelos con conexiones. Las nuevas herramientas responden a distintos escenarios de viaje:
Conexiones cómodas
Los viajeros reciben actualizaciones personalizadas sobre el estado de su vuelo, cuenta regresiva para el embarque, rutas detalladas entre puertas y sugerencias para aprovechar mejor el tiempo durante largas escalas.
Conexiones ajustadas
Los pasajeros con tiempo limitado disponen de información crítica: horarios de abordaje, distancias a pie, número de puerta y alertas en caso de que el sistema ConnectionSaver retenga su próximo vuelo para permitir su abordaje.
Conexiones perdidas
Cuando las cosas no salen según lo previsto, la app ofrece opciones automáticas de reprogramación: vuelos confirmados alternativos o posibilidad de entrar en lista de espera para vuelos anteriores.
Mejoras futuras en camino
United planea seguir mejorando la funcionalidad de la app:
Más idiomas
Las herramientas ya están disponibles en inglés y español, y se espera sumar otros idiomas próximamente.
Navegación avanzada
Próximamente, los usuarios podrán activar los servicios de ubicación para recibir indicaciones más precisas en los aeropuertos, incluyendo su posición actual.
Mensajes de texto personalizados
United expandirá el uso de mensajes SMS para mantener informados a los pasajeros en todo momento sobre el estado de sus conexiones, ya sea que tengan una conexión relajada, ajustada o fallida.
Con estas mejoras, United da un paso firme hacia una experiencia de viaje más informada, eficiente y centrada en el pasajero.
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