United Airlines presentó una serie de nuevas funciones en su aplicación móvil con el objetivo de ahorrar tiempo a los pasajeros y mejorar de forma integral la experiencia de viaje en la aerolínea. Estas actualizaciones llegan en un momento clave, cuando la compañía prevé transportar a más de 10 millones de personas durante la temporada alta de viajes de invierno, la cifra más elevada registrada por la compañía en ese periodo .
Una puerta virtual que informa en tiempo real
Entre las novedades destaca “Virtual Gate”, una herramienta que ofrece actualizaciones en tiempo real sobre los grupos que están abordando. La función incorpora una barra de progreso que indica cuántos pasajeros ya han subido al avión, lo que permite evitar esperas innecesarias en el área de embarque y mejorar la organización previa al vuelo.
United Club: recomendaciones según cercanía y capacidad
La aplicación también suma una función denominada “closest and best” para United Club. Este sistema recomienda las salas más cercanas a la puerta de salida del viajero y considera la capacidad disponible en cada espacio. Inicialmente, la información de aforo se ofrece en el aeropuerto O’Hare de Chicago (ORD), con un despliegue progresivo hacia otros aeropuertos previsto para 2026.
Seguimiento de equipaje con precisión tipo paquetería
Otra mejora relevante es la actualización del rastreo de equipaje. United incorporó un sistema de seguimiento similar al de los servicios de entrega de paquetes, que muestra la ubicación del equipaje en tiempo real a lo largo de todo el trayecto. Esta función se complementa con la integración de Apple Share Item Location para AirTag, lo que permite a los clientes compartir la localización del accesorio con el equipo de atención al cliente en caso de incidencias con el equipaje.
Información personalizada durante todo el viaje
La aplicación ahora ofrece actualizaciones personalizadas, que incluyen orientación para quienes viajan con cochecitos o sillas de ruedas, recordatorios sobre documentos obligatorios y opciones de abordaje biométrico. Además, al momento de la llegada, los pasajeros reciben datos como condiciones meteorológicas locales en tiempo real, hora estimada de arribo e instrucciones para conectarse con servicios de transporte compartido directamente desde el aeropuerto.
Navegación asistida por inteligencia artificial
United explicó que estas mejoras se apoyan en herramientas de navegación asistidas por inteligencia artificial. El sistema está diseñado para predecir qué funciones pueden resultar más útiles en cada etapa del viaje y adaptar el contenido a cada pasajero. Según la aerolínea, más del 84 % de sus clientes utilizan la aplicación el mismo día del vuelo, y durante las pruebas beta de las últimas mejoras se valoraron especialmente la comunicación transparente, el ahorro de tiempo y la información en tiempo real.
Innovaciones previas que refuerzan la autoservicio y la transparencia
La compañía recordó que, desde hace años, lidera la incorporación de innovaciones enfocadas en el autoservicio y la claridad para el cliente. Entre ellas se encuentran:
Conexiones personalizadas
Funciones que facilitan la conexión entre vuelos, con indicaciones paso a paso hacia las puertas, tiempos estimados de caminata, actualizaciones del estado del vuelo, consejos para escalas largas y avisos cuando es posible retener un avión en conexiones muy ajustadas.
Asistencia automática ante retrasos o cancelaciones
Herramientas de autoservicio que ofrecen reacomodos personalizados, detalles del equipaje y, cuando corresponde, vales de comida u hotel, sin necesidad de hacer filas o buscar alternativas manualmente.
Alertas meteorológicas en tiempo real
Mensajes de texto con mapas de radar en tiempo real que ayudan a comprender cómo el mal clima en una región puede afectar un vuelo en otra. United es actualmente la primera y única aerolínea de Estados Unidos que envía este tipo de comunicaciones, apoyándose en herramientas de inteligencia artificial generativa.
Un “asistente personal” en el bolsillo
David Kinzelman, Chief Customer Officer de United, señaló que contar con más información genera mayor confianza en los viajeros, especialmente durante las vacaciones. Según explicó, la aplicación ofrece actualizaciones personalizadas y en tiempo real durante todo el recorrido, haciendo que los clientes sientan que tienen un asistente personal guiándolos en cada paso del viaje.
Las nuevas funciones ya comenzaron a implementarse y estarán disponibles de forma generalizada antes del periodo de mayor demanda por los viajes de fin de año, reforzando la apuesta de United por la tecnología como eje central de la experiencia del pasajero .
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