▶ Iberia Club introduce la Cuenta Familiar: un giro estratégico en la gestión y el valor de los Avios

Iberia ha dado un paso relevante en la evolución de su programa de fidelización con el lanzamiento de la Cuenta Familiar de Iberia Club, una funcionalidad largamente esperada por muchos clientes frecuentes y que apunta directamente a uno de los grandes retos de los programas de lealtad: acelerar la acumulación y facilitar el uso efectivo de las monedas de fidelización. La iniciativa permite agrupar Avios de varios socios en un único saldo común, con el objetivo de simplificar el acceso a vuelos, experiencias y mejoras de cabina, especialmente en entornos familiares o de afinidad cercana.

Lejos de ser un simple ajuste cosmético, la Cuenta Familiar introduce cambios estructurales en la forma en que los Avios se ganan, se gestionan y se canjean dentro de Iberia Club. El diseño del producto revela una clara intención: hacer el programa más flexible, más usable y, sobre todo, más relevante en el día a día de los clientes, sin alterar la arquitectura básica de niveles ni los incentivos por estatus.

Un saldo común para acelerar el canje de Avios

El núcleo de la nueva funcionalidad es sencillo en concepto, pero potente en impacto. La Cuenta Familiar permite unificar los Avios de hasta siete personas —un administrador y hasta seis miembros adicionales— en un saldo común, independientemente del nivel Iberia Club de cada uno .

En la práctica, esto significa que los Avios generados por todos los integrantes se acumulan colectivamente, facilitando alcanzar antes los umbrales necesarios para:

Canjear vuelos con Iberia y aerolíneas asociadas
Reservar hoteles y alquileres de coche
Acceder a experiencias del ecosistema Iberia Club
Solicitar mejoras de cabina disponibles en el programa

Para el cliente, el valor es inmediato: se reduce la fragmentación de saldos pequeños —uno de los principales frenos psicológicos y prácticos al uso de programas de fidelización— y se acelera el “momento recompensa”. Para Iberia, el movimiento refuerza el engagement y aumenta la probabilidad de canje dentro de su propio ecosistema.

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Quién puede crearla y cómo se gestiona

Desde el punto de vista operativo, Iberia ha optado por un modelo centralizado y claramente definido. Cualquier socio mayor de edad de Iberia Club puede crear una Cuenta Familiar y convertirse en su administrador .

El proceso se realiza íntegramente desde el entorno digital del programa:

Iniciar sesión en Iberia Club
Acceder al Área privada
Entrar en “Mi Iberia Club”
Seleccionar “Cuenta familiar”
Hacer clic en “Crear Cuenta familiar”

El administrador tiene un rol clave y bien delimitado. Es quien:

Envía invitaciones a los miembros
Elimina integrantes si es necesario
Puede cerrar la Cuenta Familiar

La cuenta se activa en el momento en que al menos uno de los invitados acepta la invitación, un detalle operativo que evita cuentas inactivas o creadas sin consenso real entre los participantes.

Miembros, permanencia mínima y transparencia de saldos

Uno de los aspectos más relevantes —y que demuestra una planificación cuidadosa por parte de Iberia— es la gestión de la permanencia y la visibilidad de la información.

Cada miembro que se une a una Cuenta Familiar debe permanecer un mínimo de 12 meses . Este requisito introduce estabilidad al sistema y evita movimientos oportunistas de corto plazo, como entrar solo para un canje puntual y salir inmediatamente después.

En términos de transparencia, Iberia ha optado por un modelo híbrido:

Cada socio puede consultar sus movimientos individuales
Se mantiene visible tanto el saldo personal como el saldo compartido
En el momento de un canje, los Avios se descuentan de forma proporcional del saldo de cada integrante

Este último punto es especialmente relevante desde una perspectiva de gobernanza del programa. Evita conflictos internos y mantiene una trazabilidad clara de la contribución de cada miembro, algo que muchos programas similares no detallan con suficiente precisión.

La caducidad de Avios: el estatus sigue marcando la diferencia

Aunque la Cuenta Familiar simplifica la acumulación, no elimina la lógica de estatus del programa. Iberia mantiene una distinción clara en lo que respecta a la caducidad de los Avios.

Los Avios acumulados en una Cuenta Familiar no caducan si al menos uno de los integrantes tiene nivel Plata o superior en Iberia Club . En caso contrario, se aplican las condiciones habituales de caducidad establecidas por el programa.

Este enfoque cumple una doble función:

Protege el valor del estatus para los clientes más frecuentes
Incentiva que, dentro de una Cuenta Familiar, al menos uno de los miembros aspire a mantener o alcanzar niveles superiores

La introducción de la Cuenta Familiar sitúa a Iberia Club en una tendencia clara del sector: programas más flexibles, sociales y adaptados a unidades de consumo reales, que rara vez son individuos aislados.