LATAM Airlines volvió a posicionarse en la cima del entretenimiento aéreo regional. Por tercera vez, la compañía fue distinguida por los pasajeros con el premio “Mejor Entretenimiento a Bordo en Sudamérica” en la edición más reciente de los galardones de la Airline Passenger Experience Association (APEX), una de las referencias más influyentes en medición de experiencia de cliente en la industria.
El reconocimiento no proviene de un jurado corporativo ni de auditorías técnicas, sino directamente de la voz del pasajero. Y ese matiz es clave para entender el alcance estratégico del premio.
Un reconocimiento basado en más de un millón de vuelos
Los premios APEX se sustentan en las evaluaciones reales de pasajeros recopiladas a través de la alianza entre APEX y TripIt® de Concur®, la aplicación de organización de viajes mejor evaluada a nivel global.
En esta edición, votaron pasajeros que viajaron en cerca de 600 aerolíneas y en más de un millón de vuelos. Es un universo estadísticamente robusto que permite comparar experiencias en distintos continentes, flotas y modelos de negocio.
Dentro de ese contexto competitivo, LATAM logró destacar gracias a su plataforma de entretenimiento a bordo LATAM Play, que ha sido objeto de mejoras continuas orientadas a la experiencia del cliente.
El vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group, Paulo Miranda, lo resumió así:
“Ser reconocidos por tercera vez con el APEX Best™ 2026 refleja nuestra visión de ser una aerolínea global, que conecta al mundo desde Sudamérica. LATAM Play eleva el viaje con una experiencia que celebra la cultura y el espíritu de la región. Seguiremos subiendo el estándar en cada vuelo”.
LATAM Play: la mayor oferta de entretenimiento a bordo en Sudamérica
El corazón del reconocimiento es LATAM Play, la plataforma de entretenimiento a bordo del grupo.
Cobertura total en la operación
El catálogo está disponible en todos los vuelos que realiza la aerolínea, un dato que no es menor en un mercado donde muchas compañías segmentan su oferta por tipo de aeronave o duración del tramo. La estandarización del servicio refuerza la consistencia de marca y reduce brechas de experiencia.
Expansión estratégica de contenidos desde 2024
Desde 2024, LATAM ha incorporado contenidos de Disney+, HBO Max y Paramount+, entre otras nuevas alianzas. Con esta integración, el grupo se convirtió en el primero de la región en ofrecer producciones de estas tres compañías a bordo.
Cifras 2025: volumen que consolida liderazgo
En 2025, la oferta de LATAM Play alcanzó:
- Más de 320 películas
- Más de 1.250 episodios de programas de televisión
- Más de 950 álbumes de música
Estas cifras consolidan a LATAM como líder en entretenimiento aéreo en la región, no solo por reconocimiento externo, sino por magnitud de inventario disponible.
Entretenimiento como eje estratégico de experiencia
LATAM indicó que analiza de manera permanente las preferencias de sus pasajeros con el objetivo de perfeccionar la experiencia de viaje y ofrecer un servicio cada vez más personalizado, tanto a bordo como en tierra.
Esto sugiere una estrategia basada en datos, donde el entretenimiento no es estático, sino dinámico y adaptable a las expectativas cambiantes del mercado.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.