El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas ha sido distinguido como “Mejor Aeropuerto Europeo con más de 40 Millones de Pasajeros” por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), en el marco de los renovados ‘ASQ Customer Experience Awards’, la máxima distinción global para operadores aeroportuarios.
El reconocimiento sitúa a la principal infraestructura aeroportuaria española en la élite europea en materia de experiencia de cliente, un vector estratégico que cada vez tiene mayor peso en la competitividad entre hubs de gran volumen.
Un reconocimiento basado en la voz del pasajero
La distinción obtenida por el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas tiene un elemento diferencial: se fundamenta exclusivamente en las valoraciones directas de los usuarios a través de las encuestas ASQ (Airport Service Quality).
El programa ASQ constituye un sistema global de evaluación comparativa en la industria aeroportuaria. Su objetivo es medir de forma estandarizada la percepción del pasajero sobre la calidad del servicio y permitir comparaciones entre aeropuertos de tamaño similar en todo el mundo.
Las encuestas analizan variables clave de la experiencia aeroportuaria, entre ellas:
- Accesos al aeropuerto
- Calidad de las instalaciones
- Amabilidad del personal
- Seguridad
- Tiempo de espera en los controles
Este enfoque metodológico convierte al premio en un indicador técnico de desempeño operativo y de calidad percibida, más allá de métricas puramente cuantitativas de tráfico o capacidad.
Primera vez para Madrid-Barajas
Es la primera ocasión en la que Madrid-Barajas obtiene esta distinción en su categoría. El premio pone en valor el trabajo desarrollado durante 2025 con foco específico en la mejora de la experiencia del pasajero dentro de las instalaciones.
Mario Otero, director de AS Madrid-Barajas, subraya que el reconocimiento llega tras mantener “estándares muy elevados de calidad en un contexto cada vez más competitivo y exigente”. Además, destaca el papel de las encuestas ASQ como herramienta estratégica para escuchar activamente al pasajero, comprender sus expectativas y adaptar los servicios a distintos perfiles de viajeros.
Otero también ha enfatizado el papel del conjunto del ecosistema aeroportuario, señalando el esfuerzo de los profesionales de las diferentes empresas que operan en el aeropuerto como un activo clave para sostener la excelencia en el servicio.
→ La T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas cumple 20 años
Aena consolida su posicionamiento en Europa
El operador Aena ha obtenido un total de 15 galardones en esta edición, correspondientes a 10 de sus aeropuertos, lo que refuerza su posicionamiento en los rankings europeos de calidad percibida.
Además de Madrid-Barajas, han sido reconocidos como “Mejor Aeropuerto Europeo” en sus respectivas categorías:
- Aeropuerto de Gran Canaria
- Aeropuerto de Menorca
- Aeropuerto de Girona
- Aeropuerto de Reus
- Aeropuerto de El Hierro
- Aeropuerto de Pamplona
- Aeropuerto de Vigo
- Aeropuerto de Murcia
Por su parte, el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat recibió tres reconocimientos adicionales:
- “Aeropuerto Europeo con el Personal más Amable”
- “Aeropuerto Europeo más Agradable”
- “Aeropuerto Europeo con el Recorrido más Fácil”
En esta última categoría también fue distinguido el Aeropuerto de Reus. Asimismo, los aeropuertos de Girona y Pamplona obtuvieron el galardón de “Aeropuerto Europeo más Limpio”.
ACI y el alcance global del programa ASQ
El Consejo Internacional de Aeropuertos se constituyó en 1991 con el objetivo de fomentar la colaboración entre aeropuertos y otros actores del sector, incluidas las aerolíneas, la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA) y la Organización Internacional de Proveedores de Servicios de Navegación Aérea (CANSO), para contribuir al desarrollo de un sistema de transporte aéreo seguro, eficiente y respetuoso con el medio ambiente.
Actualmente, ACI integra 811 miembros, que operan en más de 2.200 aeropuertos en 160 países, lo que otorga al programa ASQ una base estadística amplia y una capacidad comparativa de alcance global.
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