Lufthansa estrena «FOX» en todas sus clases: nuevo concepto de servicio para vuelos de larga distancia
Lufthansa ha anunciado el lanzamiento oficial de su nuevo concepto de servicio, denominado Future Onboard Experience (FOX), el cual entrará en vigor a partir del 6 de mayo en todos sus vuelos de largo alcance. Esta iniciativa representa una de las mayores inversiones en la experiencia del cliente premium en la historia de la aerolínea, abarcando todas las clases de cabina y tipos de aeronaves.
Una Inversión Estratégica en la Experiencia del Pasajero
El proyecto FOX es el resultado de dos años de desarrollo y se fundamenta en tres principios rectores: personalización, confort y «Signature Moments». Con esta transformación, Lufthansa busca consolidarse como la aerolínea premium número uno en Europa.
Para respaldar esta ambición, la compañía invertirá más de 70 millones de euros solo durante este año. Según Jens Ritter, CEO de Lufthansa Airlines, esta inversión masiva coincide con el centenario de la aerolínea y demuestra una determinación firme por renovar y transformar la marca incluso en tiempos desafiantes. El nuevo servicio se aplicará de forma global, independientemente de si la aeronave cuenta o no con la nueva configuración de cabina Allegris.
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Business Class: Excelencia Culinaria y Flexibilidad
En la Business Class, el enfoque principal se centra en elevar la propuesta gastronómica a través de diversas innovaciones:
- Menús de Alta Cocina: El chef Johann Lafer ha diseñado nuevos platos que prometen la máxima calidad culinaria y combinaciones innovadoras.
- Desayuno Personalizado: Los pasajeros podrán seleccionar su menú de desayuno (que incluye opciones como smoothies, French toast u omelets) desde la noche anterior para optimizar su descanso.
- Sky Selection: Un nuevo servicio que permite pedir la segunda comida en cualquier momento del vuelo, con una oferta que varía desde tapas y currywurst hasta macarons.
- Servicio de Pastelería: Como parte de los «Signature Moments», se introducirá un servicio de café y pastel de estilo clásico a bordo.
- Nueva Vajilla: Se ha rediseñado completamente el menaje para complementar la experiencia premium.
Premium Economy Class: Confort Elevado
Para los pasajeros de la Premium Economy Class, FOX introduce mejoras significativas que cierran la brecha con los estándares de clases superiores:
- Mejora en el Servicio de Comidas: El primer servicio incluirá un aperitivo de nivel Business Class y una selección de tres platos principales calientes, acompañados de pan fresco.
- Detalles de Bienestar: Por primera vez, los viajeros recibirán zapatillas cómodas, un detalle diseñado para aumentar el bienestar durante vuelos prolongados.
- Bebidas y Digestivos: Se ha ampliado la selección de bebidas, aumentando la frecuencia del servicio e incorporando una nueva oferta de digestivos y pastelería.
Economy Class: Mayor Personalización y Amenidades
Lufthansa también ha introducido cambios sustanciales en la Economy Class, enfocándose en la libertad de elección y el descanso del pasajero:
- Kits de Bienestar: Por primera vez, se entregará un amenity kit que incluye antifaz para dormir y tapones para los oídos.
- Gastronomía Expandida: En vuelos de más de diez horas, los pasajeros podrán elegir entre tres opciones de plato principal caliente, en lugar de las dos habituales.
- Modernización de Cabina: Se implementará nueva vajilla, bandejas y cubiertos, además de entregar menús impresos para mejorar la comunicación del servicio.
- Variedad de Bebidas: La oferta de bebidas ha sido significativamente ampliada para todos los viajeros de esta clase.
El despliegue de FOX marca un hito en la estrategia de modernización de Lufthansa. Tras el lanzamiento del servicio en First Class a finales de marzo, la implementación total en Business, Premium Economy y Economy el próximo 6 de mayo completa un ecosistema de servicio diseñado para ofrecer mayor flexibilidad y un toque distintivamente alemán en cada etapa del viaje.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.