▶ Avianca eleva su estrategia de fidelización con el lanzamiento de Magno: un estatus ultraexclusivo para Lifemiles

Avianca ha presentado Magno, un nuevo y exclusivo nivel de estatus dentro de su programa de lealtad Lifemiles, diseñado específicamente para premiar y retener a sus viajeros más frecuentes. Esta iniciativa busca transformar la experiencia de viaje de sus clientes de alto valor, ofreciendo un servicio personalizado, beneficios operativos prioritarios y acceso premium en cada etapa del vuelo.

Un ecosistema de fidelización en expansión regional

El lanzamiento de Magno se enmarca en la celebración del 15º aniversario de Lifemiles, un programa que se ha consolidado como uno de los ecosistemas de fidelización más robustos de América Latina, superando los 16 millones de socios. Actualmente, este programa opera en más de 11 países y cuenta con una red que supera los 200 aliados comerciales y bancarios, logrando una dinámica de acumulación global que sobrepasa las 54.000 millas por minuto.

De acuerdo con Jaime Manso, vicepresidente senior de Lealtad y Lifemiles, este estatus busca construir una relación diferencial y relevante con los socios a través de una propuesta integral que eleva la experiencia del pasajero frecuente, definiéndolo como «otra forma de volar».

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Segmentación y valor: la respuesta a los viajeros premium

El desarrollo de Magno responde a las dinámicas del mercado de viajeros de alto valor, donde coexisten usuarios que priorizan la agilidad y simplicidad de los procesos aeroportuarios con aquellos que consideran el trayecto en sí como un componente fundamental de su experiencia de viaje. Para atender ambas necesidades, el estatus combina los pilares del programa Elite tradicional con un portafolio de servicios complementarios distribuidos en tres fases clave:

1. Gestión y planeación antes del viaje

Selección de asientos sin costo: Acceso gratuito a sillas en zonas preferenciales, incluyendo salidas de emergencia y asientos Plus.
Flexibilidad operativa: Permite el adelanto de vuelo el mismo día del itinerario sin cargos adicionales, válido para rutas dentro de Colombia.
Canal de soporte preferencial: Asistencia y acompañamiento personalizado antes, durante y después del viaje a través de un canal exclusivo de WhatsApp.

2. Experiencia e infraestructura en el aeropuerto

Flujos prioritarios: Procesos optimizados de Check-In y abordaje de alta prioridad, sumado al acceso a filas rápidas (Fast Track) en terminales aéreas donde el servicio se encuentre disponible.
Atención personalizada en hub: Los socios dispondrán de asistencia presencial a cargo de agentes Magno Executive en el Aeropuerto Internacional El Dorado en Bogotá.
Política de equipaje ampliada: Capacidad de transportar equipaje adicional sin costo extra, permitiendo hasta dos piezas en cabina económica y una pieza en clase ejecutiva.
Acceso a salas VIP: * Ingreso ilimitado a las salas VIP de Avianca con derecho a registrar hasta cuatro acompañantes por visita.
Hasta ocho ingresos en salas de aerolíneas aliadas (GOL/Smiles) y salas contratadas.
Acceso a la red global de salones de Star Alliance Gold, sujeto a las condiciones de la alianza.

3. Beneficios a bordo y ventajas financieras

Upgrades de cabina: Ascensos de clase disponibles para rutas operadas bajo el concepto INSIGNIA y Business Class en vuelos domésticos y en las Américas, condicionados a la disponibilidad de espacio.
Servicio de cortesía: Snack y bebida sin costo durante el servicio a bordo en cabina económica.
Maximización de millas: Otorgamiento de un Bono Elite del 100%, lo que duplica las millas acumuladas en trayectos operados de forma directa por Avianca.
Descuentos complementarios: Reducción del 20% en la tarifa de equipaje de mano, bajo las condiciones aplicables del programa.

Con la introducción de Magno, Lifemiles inaugura una fase avanzada en su estrategia corporativa de fidelización. Al integrar una fuerte personalización en aeropuertos clave como el de Bogotá y robustecer los beneficios de conectividad con la red de Star Alliance, la aerolínea busca blindar su segmento corporativo y de pasajeros frecuentes frente a la competencia regional, transformando los beneficios transaccionales tradicionales en una propuesta de valor experiencial a largo plazo.