Star Alliance inaugura en el Aeropuerto de Los Ángeles su noveno Star Connection Centre
Star Alliance ha puesto en marcha su noveno Star Connection Centre (SCC) a nivel mundial en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), con el objetivo de agilizar los transbordos de más de 350,000 pasajeros anuales que conectan entre sus aerolíneas miembros en este hub estratégico.
Optimización de la experiencia del pasajero en LAX
La apertura de este nuevo SCC refuerza el compromiso de la alianza por ofrecer viajes multi-aerolínea sin fricciones. Los Ángeles se consolida como uno de los puntos de transferencia más críticos para la red global de la organización, facilitando el tránsito de cientos de miles de viajeros cada año.
El propósito principal del SCC es brindar soporte proactivo a los pasajeros que cuentan con tiempos de conexión reducidos. Mediante el uso de software especializado, los equipos dedicados monitorean las ventanas de transferencia e identifican a aquellos clientes en riesgo de perder su próximo vuelo debido a retrasos en su llegada, permitiendo expedir su paso hacia la siguiente aeronave.
Operatividad y coordinación técnica
Detrás de la experiencia de viaje, existe una coordinación logística integral entre las aerolíneas miembros de la alianza. El funcionamiento de estos centros se basa en:
- Monitoreo en tiempo real: Agentes dedicados supervisan los itinerarios para detectar posibles interrupciones.
- Asistencia personalizada: El personal de tierra recibe a los pasajeros directamente en la puerta de llegada para guiarlos de manera rápida hacia su salida posterior.
- Soporte multilingüe y de red: Como indicó Ambar Franco, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente de Star Alliance, el objetivo es que las aerolíneas actúen como una sola entidad para apoyar al pasajero independientemente de la compañía con la que vuele.
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Presencia consolidada y red de centros globales
Star Alliance cuenta con una trayectoria de más de una década operando estos centros de conexión, los cuales no solo gestionan el tránsito de personas, sino también la transferencia de equipaje en hubs clave.
Actualmente, la red de SCC se distribuye de la siguiente manera:
| Tipo de Centro | Ubicaciones |
|---|---|
| Pasajeros y Equipaje | Los Ángeles, Bruselas, Chicago, Frankfurt y Toronto. |
| Enfoque exclusivo en Equipaje | Houston, Newark, Washington Dulles y San Francisco |
Conectividad en Los Ángeles
En la actualidad, 16 aerolíneas miembros de la alianza operan en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles:
- Norteamérica: Air Canadá y United Airlines.
- Europa: Austrian, LOT Polish Airlines, Lufthansa, SWISS, TAP Air Portugal y Turkish Airlines.
- Asia y Oceanía: Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, EVA Air y Singapore Airlines.
- Latinoamérica: Avianca y Copa Airlines.
En conjunto, estas compañías operan más de 2,000 vuelos semanales desde LAX, conectando con más de 80 destinos en más de 20 países, lo que subraya la importancia de implementar herramientas de gestión de flujo de pasajeros en este aeropuerto.
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Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.