British Airways planea mejorar servicio en vuelo tras estudio sobre próximo iPad.

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British Airways anunció que mejorará el servicio en vuelo luego de la
información recibida de 400 pasajeros invitados a talleres en Londres,
Nueva York, Bombay y Shanghái para adelantarse a tendencias como la
difusión del iPad de Apple Inc.

 

Las modificaciones que hará la
aerolínea, que fue la primera en ofrecer asientos cama en 1996, incluyen
medidas para mejorar la experiencia de volar para grupos familiares así
como para viajeros premium, dijo Frank van der Post, director gerente
de marcas y experiencia de clientes, en una entrevista.

La
primera de cinco “plataformas de innovación” será presentada en los
próximos meses y debería entrar en servicio en un año, aunque otras
podrían tardar más en estar listas dada la necesaria autorización de
seguridad, informó van der Post, veterano de la industria hotelera que
llegó a la empresa en 2011 desde Jumeirah Group.

BA recién ahora
está terminando una remodelación de 100 millones de libras (US$161
millones) de las cabinas de primera clase, que pudo comenzar a verse a
partir de enero de 2010.

“Tenemos que empezar a ofrecer las cosas que el cliente aún no sabe que quiere”, explicó el ejecutivo telefónicamente.

“Al
venir del sector hotelero, uno rápidamente aprende que la aprobación y
la implementación de los programas de las aerolíneas puede llevar mucho
más tiempo. Por eso, tenemos que tener más disciplina para planear para
un futuro más lejano”, agregó.

Ayuda de Apple


British
Airways, división de International Consolidated Airlines Group SA que
tiene su sede central en Londres, ha equipado a 1.200 de sus tripulantes
con computadoras iPad de Apple cargadas con información sobre los
viajeros frecuentes para ayudarlos a brindar servicio en vuelo
personalizado.

Los datos se cargan 24 horas antes de la partida y
se actualizan hasta el despegue. El pequeño tamaño de la tableta
permite que se la utilice con discreción en la cabina.

Sin
embargo, hasta hace cinco años, nadie tenía ningún indicio de lo
importantes que serían el iPad y su antecesor, el iPhone, y de la
utilidad que tendrían para mejorar el servicio al cliente en la
industria de las aerolíneas, destacó van der Post, que antes de trabajar
en Jumeirah de Dubai pasó veinte años en Intercontinental Hotels Group
Plc, la mayor compañía hotelera del mundo.

Las empresas de
transporte aéreo están intensificando la competencia por los clientes
premium en momentos en que la caída de la actividad económica reduce los
presupuestos de viaje.

Virgin Atlantic Airways Ltd. gastó 100
millones de libras en detalles como un carrito de quesos y té de la
tarde y Deutsche Lufthansa AG agregó asientos cama con un 8 por ciento
más de espacio.

Virgin la semana pasada también anunció que será
la primera aerolínea británica en permitir que los pasajeros hagan y
reciban llamadas telefónicas en mitad del vuelo.

La tecnología
estará disponible en los nuevos Airbus SAS A330 que vuelan de Londres a
Nueva York y se instalará en los 747 de Boeing Co., que están siendo
sometidos a una remodelación de 50 millones de libras.

Algunas
innovaciones de British Airways emanarán del cliente, mientras que a
otras las impondrá la tecnología, apuntó van der Post. “Hay que tener
una buena dosis de intuición”, agregó.

Fuente: http://www.latercera.com