LATAM lanza elección de menú por WhatsApp para vuelos internacionales desde Brasil
LATAM Airlines ha implementado una nueva funcionalidad para mejorar la experiencia de viaje de sus clientes internacionales: ahora es posible elegir la comida del vuelo directamente por WhatsApp antes de embarcar. Esta novedad, parte del servicio Pre-Select, está inicialmente disponible para pasajeros de la cabina Premium Business que despeguen desde el aeropuerto de Guarulhos a partir del 23 de julio. En septiembre, también podrán utilizarla quienes viajen en la cabina Premium Economy.
¿Cómo funciona el Pre-Select?
La compañía envía un mensaje automático vía WhatsApp al pasajero desde 44 horas antes del vuelo, siempre que el número de teléfono esté correctamente registrado en la reserva. El cliente podrá seleccionar su comida hasta 26 horas antes del despegue. Esta opción aplica para vuelos internacionales con más de tres horas de duración en cabinas elegibles.
Si el usuario no realiza la elección dentro del plazo, podrá hacerlo a bordo, sujeto a disponibilidad. Para asegurar el éxito del servicio, LATAM recomienda mantener actualizados los datos de contacto del pasajero y sus acompañantes al momento del check-in.
→ LATAM Airlines lanza su propia eSIM
Beneficios concretos: comodidad y sostenibilidad
Además de ofrecer mayor comodidad al viajero y garantizar su preferencia gastronómica, el sistema contribuye significativamente a la eficiencia operativa y a la reducción del desperdicio de alimentos. Esta mejora se alinea con el compromiso de LATAM con una aviación más sustentable.
Una vez realizada la elección, la información se transfiere automáticamente a las cocinas encargadas del menú y a la tripulación del vuelo, lo que permite una preparación más ágil y un servicio a bordo más personalizado.
Avance digital con impacto real en la satisfacción del cliente
Esta iniciativa es parte de una estrategia mayor de transformación digital de LATAM, centrada en fortalecer sus servicios y en capacitar continuamente a sus equipos. El resultado de este esfuerzo se refleja en los niveles de satisfacción alcanzados: en Brasil, el índice de NPS (Net Promoter Score) creció 12% en los últimos cuatro años, alcanzando un 64% en 2025. La amabilidad de la tripulación también se destacó, con una puntuación de 78,6%.
Diogo Carvalho, gerente-sênior de Servicio de Bordo y Comissários de LATAM Brasil, explicó: “Los nuestros servicios y las capacidades de relacionamiento interpersonal de nuestras tripulaciones están siendo constantemente desarrollados para ofrecer una experiencia de viaje cada vez más simple y genuina. Buscamos eso diariamente con el máximo respeto a las diversas personas que embarcan en nuestras aeronaves y a las diferentes situaciones que vivenciamos en cada vuelo.”
También te puede interesar
Eurowings presenta su nuevo asiento Premium BIZ: más espacio y confort en vuelos de media distancia
Trabajadores de Airbus en Reino Unido anuncian 10 días de huelga por mejoras salariales
Iberia renueva el menú de su servicio de Pre-Order
SWISS presenta su exclusiva First Grand Suite
Un apasionado por la aviación, Fundador y CEO de Aviación al Día.